Question 1

Como faço para criar uma conta no zapedido?

Accepted Answer

É muito simples! Clique em "Cadastrar", no topo da página inicial, preencha os dados do seu restaurante (nome, tipo de negócio, WhatsApp) e crie sua senha. Em menos de 2 minutos você já pode começar a montar seu cardápio digital.

Question 2

Preciso de CNPJ para me cadastrar?

Accepted Answer

Não! O zapedido aceita tanto pessoas físicas quanto jurídicas. Você pode começar como MEI, autônomo ou empresa. O importante é ter um número de WhatsApp para os clientes falarem com você.

Question 3

Posso ter mais de um restaurante na mesma conta?

Accepted Answer

Atualmente cada conta está vinculada a um restaurante. Se você tem mais de um estabelecimento, pode criar contas separadas para cada um com e-mails diferentes.

Question 4

Esqueci minha senha, como recupero?

Accepted Answer

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. O link é válido por 1 hora por segurança.

Question 5

Como funciona a oferta de lançamento?

Accepted Answer

Os primeiros 10 restaurantes que se cadastrarem viram restaurantes fundadores: usam todas as funções do zapedido grátis até 31/12/2027, sem cartão de crédito e sem taxa por pedido, e começam a pagar só em 2028, se escolherem um plano pago. Restaurantes que já tinham conta antes do lançamento também entram na oferta, sem ocupar vaga. Quando as vagas acabam, os novos cadastros voltam ao período de teste e aos planos pagos.

Question 6

O período de teste é realmente grátis?

Accepted Answer

Sim! Fora da oferta de lançamento, você tem 14 dias para testar todas as funcionalidades do plano Core, exceto o domínio próprio, que exige um plano pago, sem precisar cadastrar cartão de crédito. Ao fim dos 14 dias, sua conta continua no plano Gratuito, sem cobrança. Para manter os recursos do Core, assine pelo painel. O Core custa R$ 49/mês.

Question 7

Como adiciono itens ao meu cardápio?

Accepted Answer

No painel administrativo, acesse "Gerenciar Cardápio". Primeiro crie uma categoria (ex: Lanches, Bebidas) e depois adicione os itens dentro dela. Cada item pode ter nome, descrição, preço e foto.

Question 8

Posso adicionar fotos aos meus produtos?

Accepted Answer

Sim! Recomendamos fotos de boa qualidade com pelo menos 800x600 pixels. O sistema aceita JPG, PNG e WebP com até 4MB.

Question 9

Como funciona o sistema de opcionais?

Accepted Answer

Você pode criar grupos de opcionais para cada item (ex: "Ponto da carne", "Adicionais"). Defina se é obrigatório ou opcional, quantas opções podem ser selecionadas, e se há custo adicional.

Question 10

Posso marcar um item como indisponível temporariamente?

Accepted Answer

Sim. Em Cardápio, desligue o botão "Disponível" do item: ele aparece como "Esgotado" na sua lista e sai do cardápio na hora, e os clientes não conseguem pedi-lo. Ligue de novo para voltar a vender. Se você controla estoque (campo "Estoque disponível", ao editar o item), o item também sai sozinho quando o estoque chega a zero.

Question 11

Como organizo a ordem das categorias e itens?

Accepted Answer

As categorias e itens têm uma ordem de exibição própria, independente da ordem em que foram criados. No momento não há um campo no painel para reorganizá-la diretamente — fale com o suporte se precisar mudar a ordem do seu cardápio.

Question 12

Meus clientes precisam baixar algum app?

Accepted Answer

Não! O cardápio digital funciona diretamente no navegador do celular. Basta o cliente escanear o QR Code ou acessar o link do seu cardápio. Funciona em qualquer smartphone.

Question 13

Como recebo os pedidos dos clientes?

Accepted Answer

Quando o cliente finaliza o pedido, ele chega completo ao seu painel, com itens, quantidades, observações, forma de pagamento e valor total, e o cliente vai para a página do pedido, onde acompanha o andamento. Ative as notificações em Configurações para ser avisado no celular a cada novo pedido; com o WhatsApp Business conectado e os alertas configurados, o aviso também pode chegar por mensagem no WhatsApp.

Question 14

Posso receber notificações de novos pedidos?

Accepted Answer

Sim! Ative as notificações em Configurações para receber um aviso no celular a cada novo pedido, mesmo com o painel fechado. Com o WhatsApp Business conectado, você também pode receber o aviso por mensagem no WhatsApp. E, enquanto o painel de pedidos está aberto, ele é atualizado automaticamente a cada 30 segundos e mostra um alerta na tela assim que um pedido chega.

Question 15

Como atualizo o status de um pedido?

Accepted Answer

Na seção "Pedidos" do painel, clique em um pedido para ver os detalhes. Use o seletor de status para marcar como "Em Preparo", "Saiu para Entrega" (ou "Pronto para retirada", num pedido de retirada) e "Concluído".

Question 16

O cliente pode cancelar um pedido?

Accepted Answer

O cliente pede o cancelamento a você: na página do pedido, o botão "Falar com o restaurante" abre uma conversa no WhatsApp do seu restaurante. No painel, você marca o pedido como "Cancelado", e o cliente vê o novo status na página do pedido.

Question 17

Os pedidos ficam salvos por quanto tempo?

Accepted Answer

Os pedidos ficam salvos por 5 anos a partir da criação (prazo prescricional comercial), e você pode consultar o histórico completo a qualquer momento na seção "Pedidos" do painel enquanto isso.

Question 18

Posso usar meu número de WhatsApp pessoal para as mensagens automáticas?

Accepted Answer

Só depois de apagar a conta do WhatsApp desse número, e as conversas dela se perdem: a API oficial do WhatsApp Business, da Meta, que envia as mensagens automáticas, não aceita um número que ainda está no WhatsApp, pessoal ou do app WhatsApp Business. O mais simples é separar um número só para isso, como um chip pré-pago novo ou o telefone fixo do restaurante, desde que não tenha WhatsApp; a Meta confirma o número por SMS ou ligação, e ele continua funcionando para ligações e SMS. Assim, o WhatsApp que seus clientes usam para falar com você continua o mesmo.

Question 19

Quais formas de pagamento o cliente pode usar?

Accepted Answer

Em restaurantes no plano Core ou Pro, o cliente pode pagar via PIX (o QR Code é gerado automaticamente) ou com cartão de crédito ou débito diretamente pelo cardápio digital, com a conta Mercado Pago do restaurante conectada. Em qualquer plano, o cliente também pode escolher pagar na entrega ou na retirada, em dinheiro ou no cartão pela maquininha.

Question 20

Como funciona o pagamento via PIX?

Accepted Answer

Ao finalizar o pedido, o cliente pode escolher pagar com PIX. Um QR Code é gerado automaticamente e o sistema confirma o pagamento em tempo real. O dinheiro cai direto na sua conta!

Question 21

O zapedido cobra taxa sobre as vendas?

Accepted Answer

Não! Diferente dos marketplaces, que no Plano Entrega do iFood retêm 23% de comissão em cada pedido, o zapedido não cobra comissão: só uma mensalidade fixa de R$ 49/mês nos planos pagos, e nada na oferta de lançamento. Nos pagamentos por PIX ou cartão no cardápio, que passam pela sua conta Mercado Pago, incidem só as tarifas do Mercado Pago; pagamentos na entrega, em dinheiro ou na sua maquininha, nem passam pelo zapedido. Taxas publicadas pelo iFood, sujeitas a variação por região, categoria e modelo logístico. Confirme as condições do seu contrato. Consultadas em 24/08/2026 em https://blog-parceiros.ifood.com.br/taxas-ifood/.

Question 22

Como pago a mensalidade do zapedido?

Accepted Answer

Nos planos pagos, a cobrança é feita mensalmente no cartão de crédito, processada pela Stripe, sempre no mesmo dia em que você cadastrou o cartão. Você pode gerenciar ou cancelar a assinatura quando quiser pelo painel administrativo.

Question 23

Posso cancelar a assinatura a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim! Não há fidelidade ou multa. Você pode cancelar quando quiser pelo painel administrativo. Seu acesso continua até o fim do período já pago.

Question 24

Quanto eu economizo comparado ao iFood?

Accepted Answer

Faturando R$ 10.000,00/mês, o iFood Plano Entrega custaria R$ 2.450,00/mês, contra R$ 49/mês do zapedido no plano Core — uma economia de R$ 2.401,00/mês, ou R$ 28.812,00 por ano. Na oferta de lançamento, sem mensalidade, a economia é de R$ 2.450,00/mês. Taxas publicadas pelo iFood, sujeitas a variação por região, categoria e modelo logístico. Confirme as condições do seu contrato. Consultadas em 24/08/2026 em https://blog-parceiros.ifood.com.br/taxas-ifood/.

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